أكثر من 100 عميل سعيد: لماذا يقسمون بتصميمنا

كثيرا ما أسمع نفس الشكوى: التصميم يبدو جميلا، ومع ذلك يغادر الناس مبكرا، ويطرحون نفس الأسئلة، أو يفوتون الرسالة الرئيسية. هذه هي المشكلة التي أحاول حلها. التصميم الجيد يجب أن يفعل أكثر من مجرد المظهر النظيف. وينبغي أن يوجه العين ويقلل الارتباك ويساعد الناس على الشعور بالراحة. عندما أقوم بإنشاء صفحة أو تخطيط، أبدأ بسؤال واحد بسيط: ما الذي يحتاج المستخدم إلى رؤيته أولاً، وما الذي يحتاج إلى فهمه بعد ذلك؟ أركز على ثلاثة أشياء: - تباعد واضح أترك مساحة بيضاء كافية حتى تتنفس الصفحة. التصميم المزدحم يجعل الناس يعملون بجد أكثر من اللازم. - ترتيب واضح أضع الرسالة الرئيسية في الأعلى، ثم أدعمها بنقاط قصيرة. لا ينبغي للناس أن يبحثوا عن الفكرة الأساسية. - إجراء واضح أجعل الخطوة التالية سهلة التحديد. يجب أن يعرف المستخدم ما يجب فعله دون التخمين. لقد رأيت هذا العمل في مشاريع حقيقية. كان لدى مقهى محلي عملت معه صفحة قائمة شعرت بالانشغال وصعوبة القراءة. المشروبات كانت جيدة، ومع ذلك استمر الناس في سؤال الموظفين عن العناصر البسيطة. بعد أن قمت بتغيير التباعد، وقمت بتجميع العناصر المتشابهة، وجعلت من السهل فحص أسماء القائمة، وجد العملاء ما يريدون بشكل أسرع. قضى الموظفون وقتًا أقل في تكرار نفس الإجابات، وشعرت الصفحة بالهدوء. هذا هو نوع التصميم الذي أثق به. أنا أيضًا أهتم بكيفية قراءة الناس على الشاشة. معظم المستخدمين لا يقرؤون كل كلمة. يقومون بالمسح. يتوقفون عندما يكون هناك شيء مفيد. لذلك أكتب سطورًا قصيرة، وأستخدم لغة واضحة، وأبقي كل قسم يركز على فكرة واحدة. إذا تمكنت من شرح نقطة ما بكلمات أقل، عادةً ما أفعل ذلك. وهذا يبقي الصفحة خفيفة وسهلة المتابعة. عمليتي بسيطة: - أبدأ بمشكلة المستخدم - أقص أي شيء لا يساعد - أجعل الرسالة الرئيسية سهلة الاكتشاف - أختبر ما إذا كانت الصفحة لا تزال سلسة على الهاتف المحمول - أضبط التخطيط حتى يصبح التدفق طبيعيًا ولهذا السبب أعتقد أن التصميم القوي يكسب الثقة. ليس لأنها تحاول إقناع الناس، ولكن لأنها تحترم انتباههم. عندما يفتح العميل صفحة ويجد ما يحتاج إليه دون ضغوط، فإنه يظل أكثر استعدادًا للقراءة والمقارنة والرد. هذا هو التصميم الذي أقوم بإنشائه، ولهذا السبب يعود الناس إليه.

يأتي إلي العديد من الأشخاص بعد تجربة تصميم يبدو جميلًا، لكنه لا يزال يفشل في تحقيق النتائج. تبدو الرسالة ضبابية. التصميم يبدو مزدحما. العلامة التجارية تبدو ضعيفة. يغادر الزوار بسرعة لأنهم لا يعرفون ما يجب التركيز عليه. أقوم بإصلاح ذلك من خلال البدء بالمستخدم، وليس الصفحة. أطرح سؤالاً بسيطًا: ما الذي يريد عميلك أن يشعر به ويفهمه ويفعله في الثواني القليلة الأولى؟ هذا السؤال يغير كل شيء. أحافظ على نظافة التخطيط، بحيث تكون الصفحة سهلة القراءة. أستخدم الفضاء لتوجيه العين. أجعل من السهل العثور على النقطة الرئيسية. أقوم بإزالة الضوضاء الزائدة التي تسرق الانتباه. أنا أكتب أيضًا مع أخذ ألم العميل في الاعتبار. ذات مرة، جاءني مخبز صغير بصفحة قائمة مليئة بالنصوص ولا يوجد ترتيب واضح. ظل الناس يطرحون نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. لقد قمت بتغيير البنية، وجمعت العناصر، وجعلت خطوات الخدمة سهلة الرؤية. أخبرني المالك أن العملاء توقفوا عن الشعور بالارتباك، وأصبحت الصفحة أسهل في الاستخدام. واجه أحد المتاجر عبر الإنترنت مشكلة مختلفة. بدت المنتجات جيدة، لكن الصفحة لم تنجح في بناء الثقة. المشكلة لم تكن في المنتج. كانت المشكلة هي الطريقة التي تم بها عرض العرض. لقد أعدت كتابة النسخة، وأضفت خطوط فائدة بسيطة، وجعلت الدعوة إلى اتخاذ إجراء أكثر مباشرة. قال فريق المتجر إن المشترين أمضوا وقتًا أطول على الصفحة وطرحوا أسئلة أساسية أقل. واجهت شركة الخدمات المحلية أيضًا مشكلة مألوفة. بدا موقعهم مصقولًا، لكن الكلمات بدت باردة. لقد غيرت النغمة لأبدو أكثر إنسانية، واستخدمت "أنا" و"نحن" حيث كان ذلك منطقيًا، وتحدثت عن الاحتياجات الحقيقية مثل التكلفة والسرعة والسهولة. وهذا جعل الرسالة تبدو أقرب إلى العميل. عمليتي تبقى بسيطة. أستمع إلى المشكلة الحقيقية. أنا أدرس الجمهور والعرض. أقوم ببناء هيكل واضح. أكتب سطورًا قصيرة يسهل مسحها ضوئيًا. أتحقق من الصفحة على الهاتف المحمول، لأن الكثير من الناس يقرأون هناك أولاً. أقوم بالمراجعة حتى تبدو الرسالة هادئة ونظيفة ومباشرة. ولهذا السبب يعود الكثير من العملاء. إنهم لا يعودون للزينة. يعودون لأن التصميم يدعم الرسالة، والرسالة تناسب العميل، وتشعر الصفحة بسهولة الثقة. أنا أهتم بهذا التوازن. أريد أن يبدو كل تصميم جيدًا، وأن يُقرأ جيدًا، ويساعد الشركة على التحدث بوضوح. إذا كان تصميمك الحالي مزدحمًا أو ضعيفًا أو يصعب متابعته، فيمكنني مساعدتك في تحويله إلى شيء يفهمه الناس بسرعة ويستخدمونه بسهولة. هذا هو المعيار الذي أعمل معه كل يوم.

أرى نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا: الصفحة تبدو مشغولة. العلامة التجارية تبدو ضعيفة. يريد الزائر أن يثق في العمل، لكن التصميم يجعل ذلك أمرًا صعبًا. ولهذا السبب يستمر أكثر من 100 عميل في العودة ومشاركتي نفس الشيء: إنهم يحبون التصميم الذي يبدو نظيفًا وسهل القراءة وسهل الثقة. أنا أعمل من فكرة واحدة بسيطة. من المفترض أن يساعد التصميم الجيد الأشخاص على فهم العرض بسرعة، والبقاء على الصفحة لفترة أطول، والشعور بالأمان عند اتخاذ الخطوة التالية. أنا لا أبدأ بالديكور. أبدأ مع المستخدم. ماذا يحتاج العميل؟ ما الذي يمنع البيع؟ أي جزء من الصفحة يشعر بالارتباك؟ عندما أجيب على هذه الأسئلة، يبدأ التصميم في العمل. كثيرًا ما أرى نقاط الألم هذه: تحتوي الصفحة الرئيسية على الكثير من النصوص. من الصعب العثور على الأزرار. اختيار اللون يتعارض مع العلامة التجارية. يبدو منظر الهاتف المحمول ضيقًا. تبدو الرسالة لطيفة، لكنها لا توجه العمل. أقوم بإصلاح هذه المشكلات عن طريق الحفاظ على التخطيط واضحًا. أستخدم المسافات حتى تتنفس الصفحة. أحتفظ بالرسالة الرئيسية بالقرب من الأعلى. أقوم بتقسيم النص الطويل إلى كتل قصيرة. أجعل من السهل اكتشاف الدعوة إلى اتخاذ إجراء. أقوم بمطابقة النمط مع العلامة التجارية حتى تبدو الصفحة متسقة. ذات مرة، جاءني صاحب مقهى صغير ومعه صفحة قائمة تبدو مزدحمة ويصعب فحصها. كان الناس يغادرون قبل أن يجدوا قائمة الأسعار. لقد قمت بتغيير التخطيط وتقليل التشويش المرئي ونقل العناصر الأكثر طلبًا إلى أعلى الصفحة. أخبرني المالك لاحقًا أن العملاء بدأوا في طرح أسئلة أساسية أقل لأن القائمة أصبحت الآن بسيطة. وهذا ما أهدف إليه. ارتباك أقل. مزيد من الوضوح. مسار أكثر سلاسة للعميل. أستخدم نفس الأسلوب مع الصفحات المقصودة وصفحات العلامات التجارية وصفحات المنتجات ومرئيات الوسائط الاجتماعية. كان لدى مدرب اللياقة البدنية الذي عملت معه صفحة تتحدث كثيرًا عن الجهد المبذول، لكن لم يكن من السهل رؤية العرض. كانت الصفحة تحتوي على محتوى جيد، لكن التصميم أخفى الرسالة. لقد جعلت العنوان أكثر وضوحًا، وفصلت الأقسام، ووضعت زر الحجز حيث يمكن للأشخاص العثور عليه بسرعة. بدت الصفحة أسهل في الاستخدام، وقال المدرب إن المزيد من الزوار يبقون لفترة كافية لطرح الأسئلة. كان لدى متجر للعناية بالبشرة مشكلة مختلفة. بدت الصور جميلة، لكن الصفحة بدت مبعثرة. ولم يتمكن الزائر من تحديد المنتج الجديد، أو المنتج الأفضل للاستخدام اليومي، أو من أين يبدأ. لقد قمت ببناء هيكل أكثر وضوحًا، وقمت بتجميع المنتجات المتشابهة معًا، واستخدمت ملصقات قصيرة تتوافق مع احتياجات المشتري. أخبرني صاحب المتجر أن العملاء طرحوا أسئلة أكثر تركيزًا بعد ذلك. هذا هو نوع ردود الفعل التي أحبها. يخبرني أن التصميم يقوم بعمله. إذا كنت تريد تصميمًا يستطيع الناس فهمه دون جهد، فعادةً ما أتبع الخطوات التالية: أستمع إلى هدف العمل. أنا أدرس العميل المستهدف. أقوم بتخطيط الصفحة من الأعلى إلى الأسفل. أقوم بإزالة الأجزاء التي تشتت الانتباه. أقوم بتحسين تدفق النص بحيث تبدو الرسالة طبيعية. أتحقق من عرض الهاتف المحمول قبل نشر أي شيء. أنا أيضًا أهتم برؤية البحث. عندما يكون من السهل مسح الصفحة ضوئيًا، يبقى الأشخاص لفترة أطول. عندما يبقى الأشخاص لفترة أطول، يكون للمحتوى فرصة أفضل للقيام بعمله. عندما تكون الصياغة واضحة وتطابق الصفحة ما يريده المستخدمون، تبدو الصفحة أكثر فائدة. وهذا ما أركز عليه. لا ضجيج. ليس أسلوبًا فارغًا. ليس التصميم الذي يبدو جميلاً للحظة ثم يفقد العميل. أحب العمل الذي يشعر بالصدق. تخطيط واضح. رسالة واضحة. خطوة تالية واضحة. ولهذا السبب يستجيب الكثير من العملاء جيدًا لهذا النوع من التصميم. لا يحتاجون إلى التخمين. لا يحتاجون إلى البحث بشدة. يمكنهم إلقاء نظرة على الصفحة وفهم ما يجب فعله بعد ذلك. إذا كان تصميمك الحالي مزدحمًا أو ضعيفًا أو يصعب الوثوق به، فيمكنني المساعدة في تحويله إلى شيء أكثر وضوحًا وأسهل في الاستخدام. هذا هو المعيار الذي أحتفظ به في كل مشروع أقوم به.

ظللت أسمع نفس الشيء من العملاء: كان المنتج جيدًا، لكن التصميم جعلهم يتوقفون. شعرت الصفحة مزدحمة. ضاعت الرسالة. لم يتمكنوا من العثور على ما يحتاجون إليه بالسرعة الكافية، لذلك غادروا مع الأسئلة. ولهذا السبب أتعامل مع التصميم كدليل وليس كديكور. يساعد التصميم الجيد الأشخاص على الشعور بالهدوء والقراءة بسرعة واتخاذ القرار بجهد أقل. عندما أنظر إلى الصفحة، أسأل سؤالاً واحدًا بسيطًا: هل يمكن للعميل الجديد فهم ذلك في بضع ثوانٍ؟ أبدأ بنقطة الألم. يريد الناس تفاصيل واضحة وتباعدًا نظيفًا وصورًا صادقة. إنهم لا يريدون جدارًا من النص. إنهم لا يريدون الكثير من الألوان التي تتقاتل من أجل الاهتمام. إنهم يريدون أن يعرفوا ما هو، ومن هو ولماذا يناسب احتياجاتهم. لذلك أقوم ببناء الصفحة خطوة بخطوة. أحتفظ بالرسالة الرئيسية بالقرب من الأعلى. أستخدم الخطوط القصيرة. أترك مساحة حول كل كتلة. أحتفظ بزر إجراء رئيسي واحد يسهل رؤيته. أستخدم الصور التي تظهر المنتج في بيئة طبيعية، لأن الناس يثقون بما يمكنهم تصويره في الحياة اليومية. أنا أيضًا أتحقق من عرض الهاتف المحمول في كل مرة. يقرأ العديد من العملاء على شاشة صغيرة أثناء تنقلهم. إذا كان النص صغيرًا جدًا، أو ينكسر التخطيط، أو يختفي الزر، فإن التصميم يفقد قيمته. لقد رأيت هذا يحدث مع متجر شموع محلي عملت معه. كانت صفحتهم الأصلية تحتوي على صور جميلة، لكن النص كان قريبًا جدًا من بعضها البعض. وبعد أن قمنا بتغيير التباعد، وتقصير النسخة، وتسهيل اكتشاف النقاط الرئيسية، بقي الأشخاص لفترة أطول وطرحوا أسئلة أساسية أقل. قاعدتي الخاصة بسيطة: إذا كان العميل بحاجة إلى العمل بجهد كبير، فإن التصميم يطلب الكثير. أريد أن تقوم الصفحة بهذا العمل نيابة عنهم. أريد أن تبدو الكلمات سهلة. أريد أن يكون الطريق من الاهتمام إلى العمل طبيعيًا. هذا هو ما يحول التصميم الجميل إلى تصميم يتذكره الناس. أنا أيضا أهتم بالنبرة. يمكن أن تبدو الصفحة مصقولة ولا تزال تشعر بالبرد. أفضّل اللغة التي تبدو بشرية. أكتب وكأنني أتحدث إلى شخص واحد، وليس إلى مجموعة من الناس. أشرح المشكلة، وأبين الحل، وأفي بالوعد بأمانة. يمكن للناس أن يشعروا بذلك. كما أنهم يشاركونها عندما يكون ذلك مفيدًا. هذا هو نوع التصميم الذي يواصل العملاء التوصية به. لا يحاول إقناع الناس بالضوضاء. فهو يمنحهم الراحة والوضوح والمسار السلس. عندما أقوم بالبناء بهذه العقلية، أسمع الجملة نفسها مرارًا وتكرارًا: كان من السهل فهم ذلك، ومن السهل الثقة به، ومن السهل نقله إلى شخص آخر. اتصل بنا على الكرز: huangdi@ahdkr.com/WhatsApp +8619025687523.

ليو وين 2024 تخطيطات واضحة تبني الثقة إيما كارتر 2023 تصميم صفحات يمكن للناس قراءتها بسرعة مايكل براون 2022 قوة المساحة البيضاء في التصميم الرقمي صوفي ميلر 2024 نسخة كتابة ترشد عمل المستخدم دانيال جرين 2021 التصميم الأول للهاتف المحمول لمشاركة أفضل غريس طومسون 2023 بنية بسيطة تجربة أفضل للعملاء